湖南湘江新區(qū)望岳街道八方社區(qū)深度融合區(qū)域化黨建資源,豐富志愿服務(wù)載體，全面推進(jìn)居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作，通過建機(jī)制、優(yōu)平臺、務(wù)實(shí)功，共建共享和諧美好家園。

建機(jī)制，聯(lián)系服務(wù)有保障

“孩子小，自我管理能力不夠，假期安排真是一個大難題?！本用翊韽埥鹌G上戶走訪時，聯(lián)系戶劉女士反映了暑假期間孩子看護(hù)問題。“社區(qū)就有暑假托管班，接送方便、課程也豐富，你想增加哪方面的課程也可以提建議?！本用翊韽埥鹌G走訪結(jié)束后馬上向社區(qū)反饋了劉女士的需求。八方社區(qū)收到居民代表建議后迅速行動，聯(lián)合共建單位在原有托管服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，增設(shè)小小法官、非遺手工課、小小銀行家等優(yōu)質(zhì)課程，全力解決家長們的后顧之憂。

八方社區(qū)廣泛動員黨員、“五老”志愿者等力量，推選居民代表700余人，聯(lián)戶11000余戶。建立居民代表“一月一 訪”民情收集機(jī)制、“鄰里日”議事機(jī)制，暢通“收集、發(fā)現(xiàn)、反映、解決、反饋”全鏈條辦事流程，確保聯(lián)系服務(wù)常態(tài)化、制度化，自推行以來，共收集群眾訴求500余個，解決問題450余個。

優(yōu)平臺，聯(lián)系服務(wù)更智能

“我應(yīng)該怎么去維護(hù)自己的權(quán)益呢...”居民代表羅潔在“智慧八方”APP居民代表直通車上收到楊先生的訴求，隨即與楊先生取得聯(lián)系，得知其正被租賃糾紛問題困擾，隨即聯(lián)系八方社區(qū)“銀發(fā)先鋒”法律援助志愿服務(wù)隊(duì)成員黃曙山，在黃曙山的幫助下，順利化解了楊先生在案件中的被動局面。

八方社區(qū)通過對“智慧八方”APP優(yōu)化升級，開通居民代表直通車板塊，實(shí)現(xiàn)線上“一鍵訴求”，依托“銀發(fā)先鋒”“同心鄰里工作室”等志愿服務(wù)載體，為居民提供法律援助、心理輔導(dǎo)等服務(wù)，讓居民享受“智慧”治理帶來的便利。居民代表直通車開通兩周時間內(nèi)，收集“線上”社情民意46條，已解決民憂問題30余個。

務(wù)實(shí)功，聯(lián)系服務(wù)聚民心

八方社區(qū)一期都是多層步梯住宅，有126棟居民樓226個單元，居民多為離退休老同志，居民呼吁加裝電梯的愿望日益強(qiáng)烈。八方社區(qū)黨委積極動員居民代表廣泛宣傳、收集意見，前后召開電梯加裝協(xié)調(diào)會60余次，化解物業(yè)、電梯公司和居民之間矛盾糾紛化解70多次，穩(wěn)扎穩(wěn)打、逐步推進(jìn)，最終讓加裝電梯這一項(xiàng)“暖心”的民心工程順利落地。

“終于實(shí)現(xiàn)了‘電梯夢’，上下樓健身散步都很方便，給社區(qū)和居民代表們點(diǎn)贊！”家住A區(qū)的居民張大爺開心地說。居民代表融入小區(qū)治理，解決了基層治理難入微、難動員的困境，拉近了黨群距離，不斷凝聚共建美好家園的合力。截至目前，八方小區(qū)增設(shè)電梯已完工完成驗(yàn)收50臺、已竣工117臺，報建、施工階段53臺。