紅網(wǎng)時(shí)刻新聞通訊員 張照 長(zhǎng)沙報(bào)道

自“芙融萬(wàn)家”居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作開展以來(lái)，長(zhǎng)沙市芙蓉區(qū)東湖街道濱湖社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，積極倡導(dǎo)居民代表參與社區(qū)治理，緊緊抓住居民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，通過(guò)一系列多樣化、精準(zhǔn)化、綜合性的工作舉措，大力提高了群眾的幸福感、獲得感、安全感。

“融”民意、優(yōu)服務(wù)，民生服務(wù)精細(xì)化

聯(lián)戶代表蔡潔超將居民親手包的粽子送到社區(qū)空巢老人家中。

社區(qū)挑選人緣廣、威望高的黨員群眾擔(dān)任聯(lián)戶代表，利用其貼近居民、貼近生活的特性，不斷擴(kuò)張基層治理的“神經(jīng)觸角”，努力架起一座無(wú)“時(shí)差”、無(wú)“失真”的溝通橋梁。“小區(qū)入口道路狹窄會(huì)車?yán)щy存在安全隱患，4棟周邊沒(méi)有室外晾衣架……剛才各位鄰舍反映的問(wèn)題我都記下了，接下來(lái)我會(huì)逐一反饋給社區(qū)，爭(zhēng)取為大家解決?！边@是居民代表曾朝暉在小區(qū)“清風(fēng)亭”收集民情信息的場(chǎng)景。社區(qū)聯(lián)戶代表通過(guò)日常見聞、議事座談等方式，廣泛收集居民的意見與建議，保障居民信息“上傳”精準(zhǔn)高效。“李?yuàn)謿?，您這個(gè)季度就能領(lǐng)到高齡津貼啦！”今年3月，聯(lián)戶代表曾旺將“微服務(wù)”送上門，為年滿80歲的李芃娭毑辦理了高齡津貼。日常生活中，聯(lián)戶代表們極力做好政策“下達(dá)”，對(duì)上級(jí)政策做好宣傳、講解，將黨的關(guān)懷原原本本送到居民心中。通過(guò)這種雙向溝通機(jī)制，社區(qū)得以精準(zhǔn)聚焦居民群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、矛盾點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)服務(wù)精細(xì)化。

“融”民智、倡民主，議事決策科學(xué)化

社區(qū)居民代表策劃并組織群眾開展端午節(jié)活動(dòng)。

實(shí)現(xiàn)人人參與、人人盡力、人人共享的自治氛圍，是“芙融萬(wàn)家”行動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。居民代表聯(lián)系服務(wù)群眾工作開展以來(lái)，社區(qū)不斷擺正工作定位，通過(guò)“百姓家常議事會(huì)”這一平臺(tái)，支持和幫助居民養(yǎng)成協(xié)商意識(shí)、掌握協(xié)商方法、提高協(xié)商能力，進(jìn)一步將事關(guān)群眾利益的民生事項(xiàng)決策權(quán)交還居民。“端午節(jié)我覺(jué)得要把鄰里都組織起來(lái)親手包粽子比較熱鬧?！薄拔姨嶙h將包好的粽子送到空巢老人、殘疾人等特殊群體家中，讓他們也感受到社區(qū)大家庭的溫暖，這樣更有意義?！痹诼?lián)戶代表蔡潔超的張羅下，大家紛紛為如何開展好端午節(jié)活動(dòng)“支招”。社區(qū)聯(lián)戶代表結(jié)合群眾意見建議，圍繞惠民服務(wù)、社區(qū)治理等方面開展議事活動(dòng)，點(diǎn)題、切題、解題，全程由居民自主決策。現(xiàn)在小區(qū)公益活動(dòng)開展，電梯安裝，惠民項(xiàng)目實(shí)施等，都是民事民提、民事民議、民事民決的生動(dòng)體現(xiàn)。

“融”民力、促和諧，自治管理有序化

教師新村小區(qū)提質(zhì)改造后的圍墻煥然一新。

社區(qū)不斷激活居民代表的主觀能動(dòng)性，針對(duì)群眾反映的各類問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行介入，做好政策解釋、化解矛盾，推動(dòng)人民調(diào)解工作時(shí)機(jī)前移、重心下移，將社會(huì)矛盾消除在“萌芽”狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)矛盾糾紛不積累、不激化、不擴(kuò)大。今年2月，轄區(qū)星都匯項(xiàng)目建設(shè)，需要拆除教師新村小區(qū)圍墻進(jìn)行提質(zhì)改造。因開發(fā)商沒(méi)有提前與小區(qū)居民進(jìn)行溝通，導(dǎo)致部分不明真相的業(yè)主反映強(qiáng)烈，要進(jìn)行阻工維權(quán)。得到反饋后，社區(qū)立即組織小區(qū)居民代表和開發(fā)商召開了專題議事會(huì)。當(dāng)居民代表們得知開發(fā)商拆除圍墻是為了給圍墻進(jìn)行提質(zhì)改造的真相后，隨即通過(guò)微信群發(fā)消息和上戶走訪的形式進(jìn)行勸導(dǎo)，化解了居民心中的怨氣和不滿，讓項(xiàng)目得以順利進(jìn)行。

“融”資源、辦實(shí)事，組織聯(lián)盟一體化

根據(jù)聯(lián)戶代表反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題以及好的工作建議，社區(qū)定期梳理、專題調(diào)度，大力開展為民辦實(shí)事活動(dòng)。家住教師新村的老僑眷方驥姝娭毑今年88歲高齡，她的女兒自幼重度肢體殘疾，數(shù)十年來(lái)一直癱瘓?jiān)诖?。老伴去世后，方娭毑?dú)自承擔(dān)起照顧殘疾女兒的重任，家庭較為困難。因家中使用多年的護(hù)理床出現(xiàn)故障無(wú)法正常使用，導(dǎo)致她給女兒進(jìn)行日常護(hù)理時(shí)十分吃力。得知該情況后，社區(qū)積極對(duì)接上級(jí)僑聯(lián)部門，為其免費(fèi)添置了一臺(tái)殘疾人護(hù)理床，讓老人感動(dòng)不已。同時(shí)，圍繞聯(lián)戶代表們收集的青少年教育、助殘助老等方面的建議，社區(qū)充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，采取“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，通過(guò)整合轄區(qū)湖南生物機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院、湖南省蠶桑科學(xué)研究所等“芙蓉先鋒共同體”成員單位的優(yōu)勢(shì)資源，組織單位在職黨員、大學(xué)生志愿者開展了“樂(lè)學(xué)園”青少年農(nóng)耕文化科普教育，“藍(lán)絲帶”助老等系列志愿服務(wù)活動(dòng)，不斷強(qiáng)化了社區(qū)的服務(wù)功能，得到了社區(qū)居民群眾的廣泛好評(píng)。

目前，社區(qū)“芙融萬(wàn)家”聯(lián)戶代表共收集民情信息120余條，為群眾提供“微服務(wù)”230余次，摸排環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患等各類問(wèn)題28個(gè)，調(diào)處化解矛盾4起，參與主題活動(dòng)策劃12次，成為反映民意、匯集民智、凝聚民力的重要載體，激發(fā)了基層自治的民主活力，實(shí)現(xiàn)了溝通交流“零障礙”、為民服務(wù)“零延誤”、矛盾問(wèn)題“零上交”、黨群關(guān)系“零距離”，為社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)揮了重要作用。