【檔案】
劉莉，今年40歲，是南縣福利院（養(yǎng)老中心）護(hù)理組組長(zhǎng)，2014年入黨。她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)用“孝心、真心、愛(ài)心”服務(wù)社會(huì)，多次榮獲“民政系統(tǒng)優(yōu)秀工作者”等榮譽(yù)。
【故事】
劉莉的國(guó)慶中秋八天長(zhǎng)假是這么安排的：3天休息時(shí)間用于赴益陽(yáng)沅江、南縣等地的敬老院、民營(yíng)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)走訪調(diào)研，5天工作時(shí)間正常上班。劉莉說(shuō)：“要為參加十九大多準(zhǔn)備點(diǎn)素材資料。”
2001年畢業(yè)后，劉莉到了福利院當(dāng)起了護(hù)理員。本有其他更好選擇，但從小受從事民政工作的父母影響，她毅然選擇了這一行。為盡快熟悉業(yè)務(wù)，她舍棄了休息時(shí)間，購(gòu)買(mǎi)了大量的社會(huì)工作實(shí)務(wù)和養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理理論書(shū)籍，勤奮學(xué)習(xí)，并結(jié)合工作實(shí)際靈活運(yùn)用。很快，她成為養(yǎng)老服務(wù)護(hù)理行業(yè)的專家能手，并通過(guò)了全國(guó)首批社會(huì)工作師資格考試。
在福利院的大家庭里，老人們身體不適，她都會(huì)常伴左右悉心呵護(hù)；老人們鄰里不睦，她促膝談心調(diào)解矛盾；老人們不能自理，她送菜喂飯、修剪指甲、擦身?yè)Q衣、翻身按摩、整理床鋪……
由于無(wú)微不至的照料，很多老人也將劉莉視作自己的親人。余奶奶是一位銀行退休人員，無(wú)子女、無(wú)配偶，家中有8個(gè)兄弟姐妹。老人一來(lái)福利院，就交了8萬(wàn)元的風(fēng)險(xiǎn)抵押金，意味著福利院工作人員將全程對(duì)其起居、看病進(jìn)行看護(hù)。有一次，老人生了重病，劉莉安排護(hù)理人員及時(shí)將老人送到長(zhǎng)沙治療，在醫(yī)院背著老人就診，忙上忙下，老人看在眼里、記在心里，主動(dòng)向福利院提出，過(guò)世后要將自己的遺產(chǎn)、存款捐贈(zèng)給福利院。然而在老人過(guò)世后，福利院將老人所有的遺產(chǎn)交還其親人。劉莉說(shuō)：“老人的認(rèn)可是對(duì)我們工作最大的肯定，但這筆錢(qián)我們不能要。”
劉莉深知，養(yǎng)老服務(wù)絕不是單一照料那么簡(jiǎn)單。“這是一個(gè)系統(tǒng)工程，要通過(guò)分析老齡人特征來(lái)科學(xué)施策。”她說(shuō)，像社會(huì)托養(yǎng)老人，他們大多因?yàn)閮号L(zhǎng)期在外忙碌沒(méi)時(shí)間照顧，缺乏精神慰藉和家的溫暖，進(jìn)而形成了古怪、倔強(qiáng)、孤僻、高傲、挑剔等不同的個(gè)性。
為了改變老人的現(xiàn)狀，她常常會(huì)用筆記本記下他們的個(gè)性特點(diǎn)、興趣愛(ài)好、身體情況和家庭狀況等，通過(guò)組織“文娛晚會(huì)”“棋牌競(jìng)技”“燈謎競(jìng)猜”和“外出郊游”等活動(dòng)，來(lái)調(diào)節(jié)老人的心態(tài)。她還帶領(lǐng)護(hù)理團(tuán)隊(duì)，通過(guò)養(yǎng)老流程標(biāo)準(zhǔn)化、日常護(hù)理表單式等照護(hù)方法，使護(hù)理工作更加完善。
從醫(yī)療崗位上退休的胡奶奶，因?yàn)樾哪X血管疾病，造成完全失能，吃飯需要他人喂食，睡覺(jué)也需要借助約束帶。劉莉安排護(hù)理人員對(duì)老人的一舉一動(dòng)進(jìn)行記錄，比如翻過(guò)多少次身，進(jìn)食量多大，大小便的時(shí)間等等，最終通過(guò)整理數(shù)據(jù)為老人制定了一整套護(hù)理方案，幫助老人恢復(fù)生活自理。
【心愿】
劉莉：“養(yǎng)老事業(yè)是一個(gè)需要付出孝心、愛(ài)心的事，我們的工作不僅僅在八小時(shí)以內(nèi)，更多的是在八小時(shí)以外。但只要看到老人在我們的幫助下變得越來(lái)越好，看到家屬對(duì)我們的認(rèn)同和信任，我心中的那份成就感不言而喻。”
