人民調(diào)解員助推鄉(xiāng)村振興專題培訓(xùn)示范班交流發(fā)言提綱

珠暉區(qū)酃湖鄉(xiāng)光明村 周勇

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

大家好!首先做個(gè)自我介紹，我叫周勇，現(xiàn)任衡陽(yáng)市珠暉區(qū)酃湖鄉(xiāng)光明村黨總支副書(shū)記，這次有幸參加人民調(diào)解員助推鄉(xiāng)村振興專題培訓(xùn)示范班學(xué)習(xí)，非常高興。推薦我來(lái)交流發(fā)言，又感到誠(chéng)惶誠(chéng)恐，感覺(jué)自己做的很平常，沒(méi)有什么出彩的地方，我就和大家一起來(lái)交流一下平常的工作。

首先談?wù)勎覍?duì)調(diào)解工作的認(rèn)識(shí)。什么是調(diào)解呢?我認(rèn)為調(diào)解就是在合法的大前提下,在雙方當(dāng)事人自愿的基礎(chǔ)上,通過(guò)我們對(duì)當(dāng)事人雙方的交流、勸解,讓當(dāng)事人雙方消除分歧、做出讓步、解決爭(zhēng)議的一個(gè)過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中,調(diào)解人員通過(guò)釋法、明理等方式,讓申請(qǐng)人自愿地放棄了一些請(qǐng)求,同時(shí)讓被申請(qǐng)人主動(dòng)地承擔(dān)了一定的義務(wù)。不可否認(rèn),做好調(diào)解工作,提高調(diào)解技能,是一個(gè)從量變到質(zhì)變的過(guò)程,不可能在三、五個(gè)月之內(nèi)通過(guò)幾個(gè)案子的鍛煉,就由一名新手速成為一名調(diào)解高手。但是，即便是從事調(diào)解工作時(shí)間不長(zhǎng),經(jīng)驗(yàn)不夠豐富的新手,只要做到以下幾點(diǎn),仍然可以提高調(diào)解的成功幾率。

首先要克服畏難情緒,樹(shù)立調(diào)解信心。如果說(shuō)調(diào)解的過(guò)程就是和當(dāng)事人雙方斗智斗勇的一個(gè)過(guò)程，但是,有些案子的調(diào)解,的確具備一定的難度,或者案件事實(shí)確實(shí)難以查清,或者當(dāng)事人的法律意識(shí)確實(shí)非常淡薄,或者當(dāng)事人的道德素質(zhì)確實(shí)讓人難以恭維,或者我們辦案人員本身缺乏處理此類案件必要的經(jīng)驗(yàn)和技巧,這都給案件調(diào)解帶來(lái)一定的困難。在遇到這樣的困難時(shí),還有沒(méi)有調(diào)解的信心,是影響我們成功與否的關(guān)鍵。鼓起信心,就有成功的機(jī)會(huì),否則只能承受失敗。2021年，在處理一件醫(yī)鬧糾紛中，事件突發(fā)，形勢(shì)嚴(yán)重，我第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，一邊向上級(jí)政府部門匯報(bào)情況，一邊穩(wěn)控家屬情緒，宣傳政策，成功的勸說(shuō)了家屬方先進(jìn)行調(diào)解的思路，隨即與鄉(xiāng)司法所陪同家屬方到醫(yī)院進(jìn)行調(diào)解工作，一進(jìn)入調(diào)解就陷入僵局，家屬方開(kāi)場(chǎng)就不提賠償，要追究主治醫(yī)生，醫(yī)院方就推脫院方無(wú)責(zé)任，死者是自身疾病原因死亡。經(jīng)過(guò)幾個(gè)小時(shí)的溝通和調(diào)解，死者家屬方最終提出了100余萬(wàn)元的賠償金額，而院方僅愿意人道主義補(bǔ)償2萬(wàn)元安葬費(fèi)，調(diào)解工作再次陷入僵局。此時(shí)已是凌晨3點(diǎn)，看到這種情況，我已經(jīng)快失去調(diào)解成功的信心，提議暫時(shí)休息，讓院方向公司總部進(jìn)行匯報(bào)，約定5個(gè)小時(shí)后再進(jìn)行調(diào)解?；貋?lái)后,經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的點(diǎn)撥和同事的幫助,我重拾了信心。我們注意到了一個(gè)細(xì)節(jié), 家屬方提出當(dāng)時(shí)在死者眼部手術(shù)中，手術(shù)室曾經(jīng)停電10分鐘，家屬方想著死者為大，不愿意進(jìn)行司法鑒定，而院方又擔(dān)心糾紛被媒體曝光影響聲譽(yù)，第二天早上8點(diǎn)，調(diào)解繼續(xù)，之后通過(guò)10多小時(shí)的協(xié)調(diào),這個(gè)案件終于達(dá)成調(diào)解,案后,我認(rèn)真地進(jìn)行了總結(jié),我認(rèn)為案子能調(diào)成,其中很重要的一點(diǎn),就是及時(shí)樹(shù)立起調(diào)解的信心,否則,很可能在雙方唇槍舌劍、爭(zhēng)執(zhí)不下的時(shí)候,特別是經(jīng)過(guò)面對(duì)面調(diào)解,都看不出什么實(shí)質(zhì)性進(jìn)展的時(shí)候因?yàn)檎{(diào)解員的放棄而以失敗告終。

那么,怎么樣樹(shù)立調(diào)解的信心呢?我推薦兩種方法:一是自我鼓勵(lì),自己給自己打氣。在接手一些案件時(shí),先不要急于否定自己,認(rèn)為這個(gè)我不行。相反,要敢于肯定自己,想想自己以前取得的成績(jī),暗示自己我肯定行;二是積極求教,請(qǐng)那些調(diào)解經(jīng)驗(yàn)豐富的調(diào)解員講一講他們?cè)谡{(diào)解過(guò)程中的實(shí)際感受以及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),從別人成長(zhǎng)的過(guò)程中,分享成果、點(diǎn)燃希望。

自信是必要的,但是光有自信還不夠。要想取得成功,展開(kāi)調(diào)解前必須要做到知己知彼,這就是我要談的第二點(diǎn)，重視調(diào)解準(zhǔn)備,做到三個(gè)心中有數(shù)。如今,當(dāng)事人的法律維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)了,對(duì)調(diào)解員的要求也隨之提高,當(dāng)事人買不買我們的帳,很大程度上取決于我們是否在展開(kāi)涉及實(shí)體內(nèi)容的調(diào)解前已經(jīng)通過(guò)充分的準(zhǔn)備,做到了“三個(gè)心中有數(shù)”。哪三個(gè)心中有數(shù)呢?一是對(duì)案件事實(shí)心中有數(shù),二是對(duì)法律規(guī)定心中有數(shù),三是對(duì)當(dāng)事人的心理心中有數(shù)。查清案件事實(shí)是進(jìn)行調(diào)前準(zhǔn)備的第一步,查不清案件事實(shí),調(diào)解工作幾乎無(wú)法展開(kāi)。法律法規(guī)和當(dāng)事人的心理這一塊我就不班門弄斧了。

最后，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我一個(gè)學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，祝大家身體健康，萬(wàn)事如意！謝謝！